Elaboração de indicadores de desempenho através da utilização do balanced scorecard para apoiar o gerenciamento de um laboratório farmacêutico

Abstract

Esse trabalho apresenta o desenvolvimento de indicadores de desempenho utilizando a ferramenta Balanced Scorecard. A elaboração é feita a partir tanto de um estudo de conceitos sobre gestão, estratégia, indicadores e BSC, como do funcionamento da organização em questão, seguindo os passos da metodologia do BSC. Ele tem por finalidade não apenas a criação de um sistema de avaliação de desempenho, mas também suportar o sistema de gestão que está em fase de implantação em um laboratório farmacêutico localizado no estado de Pernambuco dando a ele a possibilidade de estabelecer metas direcionadas e integrar a organização como um todo. É importante salientar também a atenção especial dada a uma linha de produção específica da organização pelo fato de ser a maior a mais problemática, a produção de comprimidos.