Análise comparativa de mecanismos de priorização de atendimento médico por teoria das filas : um estudo de caso no setor de emergência do Hospital da Restauração de Pernambuco

Abstract

As longas esperas nas filas dos serviços de emergência dos hospitais representam o mau uso dos recursos disponíveis e um mau dimensionamento da capacidade do sistema. Buscando oferecer um serviço mais humanitário, diversos hospitais adotaram modelos de priorização do atendimento. Esses modelos foram desenvolvidos no intuito de classificar os pacientes em categorias e priorizar o atendimento daqueles que mais necessitam de rapidez para iniciarem seu atendimento médico, a fim de não agravarem seu estado clínico. Entretanto, os demais pacientes classificados dentro das categorias de menor risco de vida, teriam que aguardar mais tempo para iniciar o atendimento. Este trabalho levou em consideração dois fatores: os modelos mais utilizados de priorização do atendimento médico no serviço de emergência dos hospitais públicos e a Teoria das Filas. Como conclusão percebeu-se que o modelo de priorização de Manchester melhor de adapta às características e particularidades do Hospital da Restauração de Pernambuco, estudo de caso deste trabalho. Além disso, resultados significativos foram encontrados a partir da modelagem feita pela teoria das filas no que envolve os parâmetros da fila do Hospital da Restauração.