Uma análise da aplicação em empresas da gestão orientada para resultados

Abstract

A busca por bons resultados que garantam a eficácia de uma organização é um fator comum à maioria das empresas da atualidade devido ao desejo de obtenção de lucros cada vez maiores e também à exigência crescente dos clientes por serviços e produtos de alta qualidade. Diante desta realidade, as empresas necessitam ter um Sistema de Gestão que garanta o alcance dos seus resultados planejados. Para esse fim, existem atualmente algumas ferramentas e metodologias já utilizadas em empresas, tais como a Gestão Estratégica, o Gerenciamento pelas Diretrizes e o Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-dia. A Gestão estratégica conduz a organização ao atingimento de resultados, já que suas ferramentas possibilitam a criação de objetivos estratégicos, indicadores e metas de desempenho a fim de guiar a organização a sua visão e de medir os resultados alcançados. O Gerenciamento pelas Diretrizes, visa ao desdobramento dos objetivos definidos pela alta administração em objetivos departamentais, de maneira a facilitar o alcance de tais resultados. Por fim, o Gerenciamento da Rotina do trabalho do Dia-a-dia auxilia as empresas a gerenciarem seus problemas, identificando suas causas e atuando nelas para eliminar anomalias e garantir a eficácia do sistema. Como suporte a estas três linhas de raciocínio, existem ferramentas que podem ser utilizadas, como as sete ferramentas da qualidade, por exemplo, assim como metodologias bastante empregadas na atualidade como o Balanced Scorecard e o Ciclo PDCA. A proposta deste trabalho é analisar quais técnicas de gerenciamento da rotina as empresas utilizam para atingir os resultados estabelecidos no Planejamento Estratégico. Através de entrevistas realizadas em duas empresas multinacionais, foi elaborada uma análise crítica sobre o sistema de gestão de cada uma.