Modelo de priorização de eventos Kaizen: um estudo de caso em uma clínica odontológica.

Abstract

Esse trabalho tem como objetivo geral a proposição de um modelo de priorização de eventos Kaizen adequados às particularidades de uma organização do setor de saúde. A pesquisa foi baseada em uma revisão bibliográfica de temas ligados à Gestão da Qualidade, eventos kaizens mais utilizados na literatura e um estudo de caso em uma organização para identificação de eventos kaizen direcionados. Uma análise de SWOT foi realizada para avaliar os ambientes externos e internos da organização. A construção das alternativas e critérios foi conduzida por meio de entrevistas e método delphi com a equipe de membros especialistas selecionada. Foi utilizado o método multicritério de apoio à decisão Promethee ll. Logo, um plano de implementação de eventos Kaizen foi elaborado. Pode-se verificar a importância desse modelo para a organização em estudo e também outras organizações que atuam com a prática da gestão da qualidade. É importante ressaltar que não foi identificado na literatura trabalhos que realizassem priorização de eventos Kaizen com suporte da análise multicritério, o que demonstra sua relevância. É esperado a criação de um plano de implementação de eventos Kaizen que forneça apoio para a organização em questão atingir seus objetivos de qualidade.