Avaliação da qualidade do serviço prestado pelo aplicativo mobile banking do Banco das Américas.

Abstract

Com a evolução da tecnologia da informação o cenário bancário desenvolveu a plataforma mobile banking que vem nesses últimos anos se destacando no cenário financeiro do pais tornando o que a pouco tempo atrás era burocrático em facilidade para realizar transações através de dispositivos móveis. Essa comodidade representa muito ao cliente que já não precisa mais se dirigir a uma agência bancária, reduzindo custos, evitando filas entre outros benefícios. Diante disso o presente trabalho tem como propósito: estudar e analisar a qualidade quanto ao uso do aplicativo mobile banking do Banco das Américas, sua aparência, funcionalidade, resoluções de problemas, relacionamento com o cliente. A avaliação foi realizada através da aplicação de um questionário desenvolvido com a ferramenta Google Forms, e aplicado de maneira online com estudantes universitários através das redes sociais, possibilitando um a coleta de dados mais fácil e rápida. A pesquisa desenvolvida se caracteriza como quantitativa descritiva para o levantamento de dados e demonstrou uma avaliação positiva diante dos dados obtidos em relação a qualidade dos serviços ofertados pelo banco através do aplicativo.