Disrupção inovativa no mercado financeiro: uma análise comparativa das estratégias dos bancos múltiplos tradicionais, fintechs e cooperativas de crédito.

Abstract

O objetivo principal do estudo foi realizar uma análise comparativa das estratégias com-petitivas adotadas por cooperativas de crédito, bancos múltiplos tradicionais e fintechs, no que tange a pessoa física, adotando para isso as Cinco Forças de Porter. Para o alcance do objetivo foi feita uma análise qualitativa e descritiva, dos sítios eletrônicos das organizações analisadas, identificando assim, barreiras existentes nessas organizações. Ao vincular as estratégias com-petitivas que as empresas analisadas possuem foi possível identificar as características a partir do escopo analisado. Os resultados indicam que no que tange as forças referentes aos novos entrantes, produtos substitutos e barganha dos fornecedores, esses três tipos de instituições pos-suem forças médias; quanto a intensidade da rivalidade entre concorrentes existentes, as coo-perativas de crédito e os bancos múltiplos possuem força média, enquanto as fintechs foram classificadas como alta; já para barganha dos clientes, as cooperativas de crédito foram classi-ficadas como força média, as fintechs, como baixa e os bancos múltiplos como alta. Com isso, ao analisar as instituições foi identificado que os serviços prestados não se diferem uma das outras, o diferencial existente é a maneira como as organizações financeiras entregam o produto e/ou serviço ao cliente isso aumenta a competitividade entre as empresas, que buscam entregar o melhor serviço ao cliente, buscando sempre inovar, seja no produto final ou no processo.