Gestão por Processos: ​Mecanismo para Redução de Custos Aplicados em Empresa de Telecomunicação

Abstract

A gestão por processos mapeia os processos da organização visando a integridade e padronização como garantia de resultado, eficiência e eficácia das atividades executadas por diversas áreas. A gestão por processos faz parte de um moderno sistema de gestão, de modo a orientar as decisões organizacionais com base na confiabilidade de seus processos principais. O presente trabalho estudou a gestão por processos com base na abordagem BPM, na metodologia PDCA e no plano de ação 5W2H, o que forneceu a base de conhecimento necessária para melhorar um processo já existente, visando a redução de custos, integridade do processo e retorno positivo para as áreas envolvidas, com ganhos consideráveis de tempo, redução de esforço e retorno financeiro.