Uma análise do nível de maturidade da gestão do conhecimento em tic nos institutos federais de ensino

Abstract

Os Institutos Federais de Ensino (IF) são organizações multicampi que atuam em diversos níveis como ensino médio, técnico, superior e ainda promovem pós graduações, atendendo a uma população de aproximadamente 500 mil estudantes. Os setores de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) dos IF são responsáveis diretos pelo fornecimento de serviços por meios computacionais para a comunidade acadêmica de que fazem parte. A melhoria contínua na prestação de serviços públicos de qualidade deve ser objetivo desses setores. Com o objetivo de investigar o nível de maturidade das práticas de gestão do conhecimento das equipes de TIC dos IF, adotou-se um modelo de avaliação que foi aplicado através de um questionário com equipes de TIC dos IF do Brasil. O modelo define os fatores de sucesso para a gestão do conhecimento em setores de TIC, são eles: tecnologia, gestão e cultura. Com a aplicação do questionário do modelo selecionado foi possível determinar o nível de maturidade em gestão de conhecimento das equipes de TIC dos institutos federais de ensino. Para complementar a robusta contribuição inicial, foi desenvolvido e aplicado um segundo questionário com dois institutos que obtiveram maior nível de maturidade objetivando obter lições aprendidas e recomendações ricas relativas às suas iniciativas de gestão do conhecimento. Por fim, este estudo propõe diretrizes para melhoria das práticas em gestão do conhecimento nos setores de TIC dos IF com base nos dois questionários aplicados e literatura disponível.