A satisfação dos consumidores: um estudo de caso no Bonanza Supermercados localizado no bairro Maurício de Nassau.

Abstract

Este trabalho foi realizado com o objetivo identificar o nível de satisfação dos clientes em relação ao Bonanza Supermercados, localizado no bairro Mauricio Nassau na cidade de Caruaru-PE. O setor supermercadista é muito importante na economia brasileira e é ligado diretamente ao dia a dia da população a fim de suprir demanda gerada por distribuição de alimentos. A pesquisa foi quantitativa com um plano de estudo do tipo exploratório-descritivo. As questões foram coletadas através de questionário, com conteúdo envolvendo organização, limpeza, estoque, atendimento e comodidade. A proposta do trabalho foi identificar os fatores que influência a satisfação dos consumidores do supermercado em questão. O supermercado no geral apresentou uma realidade positiva, em três pontos a expectativa foi superada pela a realidade, são eles: aparência dos funcionários, onde é possível destacar um consumidor mais flexível quanto a esse aspecto; formas de pagamento e por fim a localização do Bonanza Supermercados. Quanto a avaliação negativa, destaca-se quesitos relacionados a estoque, tanto disponibilidade de estoque como variedade.