O papel do vendedor nas decisões dos consumidores com vulnerabilidade técnica do produto smartphone.

Abstract

O consumidor e o vendedor são áreas de estudo do marketing, visto que é importante buscar compreender como aqueles compram, usam e descartam os produtos e serviços oferecidos pelos vendedores. O presente trabalho objetiva compreender o papel do vendedor nas decisões dos consumidores com vulnerabilidade técnica do produto smartphone. O estudo está baseado nos resultados através de uma pesquisa, onde inicialmente analisam-se as respostas obtidas durante a fase exploratória qualitativa, conduzida a partir de entrevista em profundidade com 16 pessoas. Os atributos permitiram identificar quais são os fatores por meio dos quais os vendedores conseguem influenciar os consumidores que não detêm o conhecimento técnico acerca de smartphones, na escolha do consumidor pelo produto e qual o grau de importância desses atributos no processo de decisão de compra. Pode-se concluir que o vendedor dá extrema importância para sua experiência, assim como o consumidor nas indicações que recebe por outros meios, visto que ele quer está conectado a todo momento, com a melhor qualidade e com um smartphone que seja de fácil acessibilidade. Ao mesmo tempo tem buscado mais informações para alimentar o desejo e a necessidade de comprar, usar e descartar com rapidez para ter acesso às novas tecnologias de mercado, as quais nunca param de existir e o consumidor nunca está integralmente satisfeito.