Avaliação da importância do atendimento: um estudo de caso no Material de Construção Cristo Redentor.

Abstract

Este trabalho tem o objetivo de apresentar um estudo sobre a importância do atendimento para o crescimento empresarial, e qual sua influencia para pequenas empresas como a estudada neste trabalho a Material de Construção Cristo Redentor, uma empresa de pequeno porte que oferece materiais de construção para área civil. A presente pesquisa caracteriza-se como quantitativa e qualitativa, por meio de uma pesquisa descritiva de campo através de um questionário contendo 2 perguntas abertas e 6 de múltipla escolha, abrangendo questões necessárias para analisar a qualidade e a importância do atendimento no Material Cristo Redentor, sendo aplicados a 30 clientes. Das variáveis analisadas o atendimento se mostra crucial para empresa, e fatores como atraso nas entregas e o preço são motivos de insatisfação dos clientes. Fator ligado ao atendimento como, ajuda na solução de problemas foi destaque em situações positivas na empresa relatadas pelos clientes, sendo uma vantagem na fidelização dos mesmos. Os resultados apresentaram informações para que seja possível reconhecer e atender as necessidades dos clientes, na intenção de realizar melhorias na satisfação e atender suas necessidades, tentando suprir as deficiências encontradas para o crescimento da empresa.