Avaliação de indicadores de desempenho do Balanced Scorecard numa cooperativa de crédito.

Abstract

O Presente estudo tem como principal objetivo verificar a utilização do balanced scorecard, por meio de suas quatro perspectivas, financeira, do cliente, processos internos e aprendizado e crescimento na cooperativa de crédito mútuo de todos os servidores públicos em Pernambuco (Pernambucred) uma organização pertencente ao terceiro setor. Para a realização deste trabalho foi realizado um estudo de caso na cooperativa por meio de questionários aos gestores da organização com vistas a buscar evidências da utilização do modelo proposto. Para complementar a pesquisa foi realizado uma pesquisa bibliográfica. No tratamento dos dados foi calculada a frequência (percentual) para cada resposta obtida pelo questionário. Os resultados da pesquisa apontam que poucas organizações pertencentes ao terceiro setor utiliza da ferramenta do balanced scorecard, ainda que estas organizações têm apresentado números satisfatórios quanto ao crescimento deste setor. Os resultados demonstram que os gestores da instituição utilizam do modelo dos scorecards, porém sua utilização ocorre de maneira instintiva, visto que eles demonstraram desconhecer a utilização do modelo na organização.