Avaliação do foco regulatório sobre a intensidade da satisfação do consumidor: um estudo com experiências positivas e negativas.

Abstract

Este estudo tem o objetivo de analisar como o foco regulatório afeta a intensidade da satisfação do consumidor com as experiências positivas e negativas de consumo no estágio de pós-escolha da tomada de decisão. A pesquisa caracteriza-se como descritiva-explicativa e quanto aos seus procedimentos é experimental (between subjects design). Foram realizados 2 experimentos em condições de 2 (foco regulatório: promoção versus prevenção) por 2 (expectativas pré-consumo: normal versus elevada). A manipulação do foco regulatório aconteceu de forma apenas parcial e os resultados vão de encontro a proposição de Pham e Higgins (2005) em relação intensidade da (in)satisfação com as experiências positivas/negativas de consumo no estágio de pós-escolha da tomada de decisão.