A Usabilidade como Recurso Emergente em Website: Um Estudo com Usuários no Portal do Ministério da Saúde

Abstract

Este trabalho tem como objetivo demonstrar por meio de avaliação as colaborações dos recursos de Usabilidade para o aperfeiçoamento das interfaces e disseminação de informações na web. Buscando atender ao objetivo delineado, este trabalho aborda tópicos que vão desde a evolução das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs), incluindo o surgimento da internet, até as relações e à contribuição da Ciência da Informação em ambiente Web e por último é contextualizado a Usabilidade, apresentando as origens, definições e seus métodos de avaliação. Usabilidade é um conceito bem utilizado no estudo de análise na facilidade de uso de um dado objeto, no caso, um sítio e usado como métrica para avaliações de interfaces digitais. Assim, com o objeto de pesquisa, avaliou-se o Portal do Ministério da Saúde, onde firma a importância de promover e disseminar os serviços de saúde para a população mediante a integração e a construção de parcerias com os órgãos federais. O percurso metodológico utilizou-se de métodos quantitativos e qualitativos, incluindo a realização de uma avaliação heurística, levando em conta as 10 (dez) heurísticas de usabilidade de Nielsen (1994) e o teste de usabilidade com coleta de dados. A avaliação heurística foi realizada por uma equipe de três especialistas, incluindo o autor deste estudo, e no teste de usabilidade foi utilizado uma lista de tarefas, questionários e anotações das observações coletadas durante a avaliação. Os resultados apontaram problemas de usabilidade e seu grau de impacto e as menores notas no questionário de satisfação foram atribuídas pelos participantes por conta da forma de apresentação do conteúdo no Portal. O estudo de caso então mostrou que o uso de técnicas de avaliação heurística e o Teste de Usabilidade são eficazes na identificação de problemas de usabilidade e permite trazer diversos benefícios que irão garantir na melhoria da disponibilização de informações que as interfaces apresentam.