Prática da Gestão da Informação Aplicada no Serviço Ambulatorial de Um Hospital Público Universitário de Pernambuco: Um Estudo de Caso

Abstract

As constantes mudanças organizacionais estabelecem uma nova ordem de reestruturação e cria a necessidade de relevar o insumo informação, vista como primordial nesse novo contexto. É necessário produzir, organizar, gerenciar e utilizar com mais acurácia as informações a fim de adquirir maior capacidade produtiva e articulações para melhoria de processos e, consequentemente, qualidade no atendimento ao cliente. Este novo desafio institucional, exige adequação também do serviço público em saúde que deve seguir a mesma tendência. O objetivo geral desta pesquisa foi de analisar a prática da gestão da informação (GI) no processo de marcação e espera de cirurgias em um serviço ambulatorial de um Hospital Público Universitário de Pernambuco. Para isso, teve como objetivos específicos a) verificar a existência da prática da gestão da informação em saúde no serviço ambulatorial estudado; b) identificar as necessidades de informação deste serviço; c) investigar os fatores bloqueadores e facilitadores no processo organizacional de marcação cirúrgica; d) Implantar um modelo de melhoria no controle de pacientes em espera cirúrgica – com base conceitual na G.I; e) identificar os atributos de qualidade e melhoria de atendimento na utilização das práticas de gestão da informação da informação no referido processo. Inicialmente resgatou-se dentre outros, os conceitos de gestão da informação, serviço público de saúde, processos organizacionais, qualidade de atendimento, setor público em saúde e usuários da informação. Apresentaram-se os resultados da pesquisa de caráter exploratórioqualitativa, tendo como principal resultado a otimização do processo organizacional e considerável qualidade de atendimento junto aos usuários, corroborando a efetiva organização e controle das informações disponibilizadas. Tais achados auxiliam na compreensão da organização da informação nas organizações, facilitando assim as decisões das organizações, quando estas focam na informação como um diferencial competitivo.