Modelo conceitual de desenvolvimento de sistema informacional para e-commerces brasileiros

Abstract

Esta dissertação tem como objeto de estudo o sistema informacional dos sites de e-commerce brasileiros. Este estudo teve seu início a partir de uma constatação informal do autor do número crescente de reclamações e inseguranças relatadas ao mesmo sobre o processo de compra pela internet. Atualmente, a internet é um dos meios de comunicação que mais cresce, pois este meio de comunicação e comercialização de produtos e serviços oferece grandes vantagens tanto para usuários, quanto para comerciantes. Um dos pontos que mais se desenvolve neste meio é a tecnologia de desenvolvimento de sistemas para a comercialização de produtos e serviços. A cada dia que passa, os desenvolvedores apresentam melhores recursos para a criação de ambientes de comercialização virtual. Mesmo assim, esta mídia enfrenta um problema de conceitualização, pois a maioria dos consumidores que poderiam utilizar a internet para realizar compras, não conhecem estes recursos e sequer sabem como identifi cá-los. Por outro lado, as empresas ainda não atentaram para a importância de apresentar os recursos tecnológicos utilizados para garantir a lisura da transação para seus atuais e potenciais consumidores, visando esclarecer as possíveis dúvidas e inseguranças. Além disso, existe um senso de insegurança dos consumidores, alimentado principalmente pela propagação na mídia dos crimes que ocorrem pela internet. Neste contexto, o estudo apresentado nessa dissertação possui um caráter analítico-experimental, visando identifi car, quais seriam os requisitos informacionais de um sistema de e-commerce brasileiro. Contribuindo assim, para que o usuário da internet brasileira possa realizar as suas compras no meio virtual de forma segura, confi ável, fácil e satisfatória. Para o desenvolvimento desta pesquisa serão realizadas as seguintes fases: pesquisa bibliográfi ca, análise da tarefa, identifi cação das necessidades informacionais dos usuários, avaliação de e-commerces brasileiros, Mini focus groups com internautas que ainda não compraram na internet e com econsumidores, por fi m, a construção do modelo conceitual de desenvolvimento de sistema informacional para e-commerces brasileiros