Aplicação de abordagem de gerenciamento de incertezas em projetos de software: uma pesquisa-ação no setor público

Abstract

Projetos de desenvolvimento de software têm se tornado cada vez mais complexos, motivados principalmente pela inovação requerida, variedade de tecnologias empregadas, número e diversidade de stakeholders envolvidos em seu processo. Tais projetos exigem que os gestores reajam cada vez mais rápido e de forma proativa às novas condições que se deparam a cada momento. Associado a esses elementos, a incerteza, quase sempre presente em projetos de desenvolvimento de software, colabora para os altos indicadores de insucesso em tais projetos, uma vez que as abordagens tradicionais em gerenciamento de projetos não consideram um ambiente instável e sujeito a diversas fontes de incerteza. Sendo assim, faz-se necessário adaptar o gerenciamento de projetos às condições de incerteza como forma de aumentar as chances de sucesso dos projetos nas organizações. Neste contexto, esta pesquisa analisa a aplicação de uma abordagem de gerenciamento de incertezas no processo de desenvolvimento de software em instituições públicas e realiza uma revisão bibliográfica, estabelecendo os fundamentos teóricos para seu desenvolvimento. O método de pesquisa utilizado foi a pesquisa-ação, cujos dados foram coletados por meio de análise documental, questionários, entrevistas e observações da pesquisadora. Na pesquisa-ação, técnicas e estratégias em projetos foram aplicadas e foi possível investigar se essas contribuíram para gestão da incerteza do ponto de vista prático. Os resultados permitiram identificar as etapas do processo de gestão de projetos pelo órgão público em questão, e apontar as dificuldades enfrentadas durante a realização de tal processo, contribuindo assim com recomendações de possíveis modificações para melhoria de processos futuros, bem como diretrizes que visem à realização de um processo de gerenciamento de projeto mais organizado, com redução de retrabalho, descrevendo estratégias e orientações para os membros da equipe, a partir da gestão de suas incertezas.