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Please use this identifier to cite or link to this item: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/2663
Title: Uma metodologia para implantação e gerenciamento de mudanças em TI baseado nos padrões ITIL e CMMI
Authors: SILVA, Moisés Benigno da
Keywords: Sistema de Gerenciamento de Workflow.;Modelagem de Processo de Negócio;Modelos de Melhores Práticas em TI;Gestão de Mudança em TI
Issue Date: 31-Jan-2011
Publisher: Universidade Federal de Pernambuco
Citation: Benigno da Silva, Moisés; Costa de Barros Carvalho Filho, Edson. Uma metodologia para implantação e gerenciamento de mudanças em TI baseado nos padrões ITIL e CMMI. 2011. Dissertação (Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2011.
Abstract: As organizações modernas vivenciam um período de intensas mudanças em virtude da inovação e utilização de novas tecnologias, elementos fundamentais para o alcance de índices superiores de desempenho e competitividade. Para permanecerem competitivas, seus serviços e sua infraestrutura de TI devem estar alinhados aos objetivos estratégicos da organização. Uma gestão de mudança eficiente pode se tornar um divisor entre a continuidade e a falência do negócio. Mudança em TI é um elemento amplamente estudado e difundido; entretanto, apesar do amadurecimento científico e de vários anos de aplicação prática da disciplina, a gestão eficaz da mudança deveria ser algo consolidado e compreendido pelas organizações, porém na prática o que ocorre é justamente o contrário. Este trabalho propõe uma metodologia para implantação e gerenciamento de mudanças em TI norteado por padrões de melhores práticas do Information Technology Infrastructure Library (ITIL) e do Capability Maturity Model Integration (CMMI) com objetivo de tornar seu processo de gestão simplificado, sistemático e institucionalizado. A notação BPMN (Business Process Modeling Notation) foi utilizada com a finalidade de facilitar a visualização e compreensão do processo de mudança proposto. Por meio de um caso prático aplicado em uma Instituição de Ensino Superior da Cidade do Recife/PE, um ambiente colaborativo foi desenvolvido com o propósito de servir de apoio às atividades definidas no ciclo de vida da mudança
URI: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/2663
Appears in Collections:Dissertações de Mestrado - Ciência da Computação

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