Uma proposição de métricas em GQM para mensurar a transparência em portais eletrônicos

Abstract

Atualmente, a informação encontra-se em todos os lugares. A maioria das organizações a avalia como um ativo estratégico. Correlato a isso, a demanda por transparência vem aumentando no contexto organizacional, principalmente nas organizações públicas. A importância da transparência nas organizações públicas é um dos passos necessários para a diminuição da corrupção, mas tendo sido também visualizada como um meio para o estabelecimento de uma sociedade democrática, com mais cidadãos engajados capazes de acessar e entender as informações disponíveis. Diante desse cenário, essa dissertação se propôs a descrever uma abordagem para avaliar o grau de transparência nos portais organizacionais. Para tal, foram recolhidas na literatura especializada características de transparências, as quais foram correlacionadas às métricas propostas nesta dissertação. Baseado nestas correlações, esta dissertação teve por objetivo propor métricas para avaliar a transparência em portais eletrônicos fundamentadas na abordagem Goal-Question-Metric (GQM). Validando-as a partir de um estudo de caso real aplicado ao portal do Ministério da Previdência Social do Brasil, junto a uma amostra de 18 respondentes. Nesse estudo constatou-se, que para esse grupo, o portal eletrônico da previdência social mostra-se 58% transparente, no que diz respeito á usabilidade.